1. Üldeesmärgid

1. Общие цели

1. General objectives

MTÜ Elukestev Õpe tagab täienduskoolituste kõrge kvaliteedi täiskasvanute koolituse seaduse (TäKS) nõuete kohaselt. Kvaliteedi tagamise kord kirjeldab põhimõtted, mille alusel planeeritakse, viiakse läbi ja arendatakse koolitusi.

MTÜ Elukestev Õpe обеспечивает высокое качество курсов дополнительного образования в соответствии с требованиями закона об образовании взрослых (TäKS). Политика качества описывает принципы планирования, проведения и развития курсов.

MTÜ Elukestev Õpe ensures the high quality of continuing education courses in accordance with the requirements of the Adult Education Act (TäKS). This quality assurance policy describes the principles for planning, delivering and developing courses.

2. Koolituse kavandamine

2. Планирование курсов

2. Course planning

Iga koolitus lähtub sihtgrupi tegelikest vajadustest. Enne õppekava kinnitamist analüüsitakse tööturu nõudlust, potentsiaalsete osalejate ootusi ja olemasolevat koolituspakkumist. Õppekava sisaldab selgeid õpiväljundeid, mis on mõõdetavad ja praktiliselt rakendatavad.

Каждый курс исходит из реальных потребностей целевой аудитории. Перед утверждением учебной программы анализируются требования рынка труда, ожидания потенциальных участников и существующее предложение обучения. Учебная программа содержит чёткие учебные результаты, которые поддаются измерению и практическому применению.

Every course is grounded in the real needs of the target group. Before a curriculum is approved, the labour market demand, expectations of potential participants and the existing training offer are analysed. The curriculum contains clear learning outcomes that are measurable and practically applicable.

3. Koolitajate kvalifikatsioon

3. Квалификация тренеров

3. Trainer qualifications

Koolitaja peab omama täiskasvanute koolitaja kutset (vähemalt tase 5) või sellega võrdväärset erialast pädevust. Koolitajal peab olema läbiviidava koolituse valdkonnas vähemalt 3-aastane praktiline töökogemus. Koolitaja andmed ja kutsetunnistus avaldatakse avalikult veebisaidil eluope.ee.

Тренер должен иметь профессиональный сертификат тренера взрослых (не ниже уровня 5) или эквивалентную профессиональную компетентность. Тренер должен иметь не менее 3 лет практического опыта в области проводимого курса. Данные тренера и квалификационное свидетельство публикуются на сайте eluope.ee.

The trainer must hold an adult trainer qualification (at least level 5) or equivalent professional competence. The trainer must have at least 3 years of practical experience in the subject area of the course being delivered. The trainer's details and qualification certificate are published publicly on eluope.ee.

4. Koolituskeskkond

4. Учебная среда

4. Learning environment

Veebiseminarid toimuvad platvormil Google Meet, mis tagab stabiilse video- ja heliedastuse, ekraani jagamise ning interaktiivsed tööriistad. Osalejatele edastatakse tehnilised nõuded (internetiühendus, seade) vähemalt 2 tööpäeva enne koolitust. Koolitaja kontrollib tehnilist valmisolekut enne koolituse algust.

Вебинары проводятся на платформе Google Meet, обеспечивающей стабильную передачу видео и звука, демонстрацию экрана и интерактивные инструменты. Технические требования (интернет-соединение, устройство) передаются участникам не менее чем за 2 рабочих дня до начала курса. Тренер проверяет техническую готовность перед началом занятия.

Webinars are delivered on the Google Meet platform, which provides stable video and audio transmission, screen sharing and interactive tools. Technical requirements (internet connection, device) are sent to participants at least 2 working days before the course. The trainer checks technical readiness before the session begins.

5. Tagasiside kogumine

5. Сбор обратной связи

5. Feedback collection

Iga koolituse lõpus kogutakse osalejatelt kirjalik tagasiside, mis hõlmab hinnanguid õpiväljundite saavutatusele, koolitaja kompetentsusele, koolituse korraldusele ja üldisele rahulolule. Tagasiside koondatakse ja analüüsitakse pärast iga koolitust. Kui rohkem kui 20% osalejatest annab sama korralduslikule aspektile negatiivse hinnangu, algatatakse selle parandamine järgmiseks koolituseks.

По окончании каждого курса участникам предлагается письменная обратная связь, включающая оценку достижения учебных результатов, компетентности тренера, организации курса и общей удовлетворённости. Обратная связь обобщается и анализируется после каждого курса. Если более 20% участников дают негативную оценку одному и тому же организационному аспекту, инициируется его исправление к следующему курсу.

At the end of each course, participants are asked to provide written feedback covering the achievement of learning outcomes, trainer competence, course organisation and overall satisfaction. Feedback is collated and analysed after every course. If more than 20% of participants give a negative rating to the same organisational aspect, an improvement is initiated before the next course.

6. Kaebuste menetlemine

6. Рассмотрение жалоб

6. Handling complaints

Kaebuse esitamiseks kirjutage aadressile info@eluope.ee. Kaebus registreeritakse ja kinnitatakse vastuvõtmine 1 tööpäeva jooksul. Kaebusele vastatakse sisuliselt 5 tööpäeva jooksul. Kui osalejaga ei jõuta kokkuleppele, kaasatakse võimalusel sõltumatu vahendaja. Kõik kaebused ja nende lahendused dokumenteeritakse.

Для подачи жалобы напишите на адрес info@eluope.ee. Жалоба регистрируется и подтверждается в течение 1 рабочего дня. Содержательный ответ направляется в течение 5 рабочих дней. Если договориться с участником не удаётся, при возможности привлекается независимый посредник. Все жалобы и их решения документируются.

To submit a complaint, write to info@eluope.ee. The complaint is registered and acknowledged within 1 working day. A substantive response is provided within 5 working days. If no agreement is reached with the participant, an independent mediator is involved where possible. All complaints and their resolutions are documented.

7. Koolituste ajakohastamine

7. Обновление курсов

7. Updating courses

Õppekava vaadatakse üle vähemalt kord aastas. Uuendamise aluseks on osalejate tagasiside, koolitaja täiendkoolitus ja muutused valdkonna teadmistes ning tööriistavõimalustes. Olulised muutused õppekavas fikseeritakse versiooniajalooga dokumendis.

Учебная программа пересматривается не реже одного раза в год. Основанием для обновления являются обратная связь участников, повышение квалификации тренера и изменения в знаниях области и возможностях инструментов. Существенные изменения в учебной программе фиксируются с историей версий.

The curriculum is reviewed at least once a year. Updates are based on participant feedback, the trainer's continuing professional development, and changes in domain knowledge and tool capabilities. Significant changes to the curriculum are recorded with a version history.

8. Enesehindamine

8. Самооценка

8. Self-assessment

MTÜ Elukestev Õpe viib läbi iga-aastase enesehindamise, milles hinnatakse kõiki kvaliteedikorra punkte: õppekavade asjakohasust, koolitajate arengut, osalejate tagasiside trende ja kaebuste lahendamise tulemuslikkust. Enesehindamise kokkuvõte säilitatakse vähemalt 5 aastat.

MTÜ Elukestev Õpe проводит ежегодную самооценку, в ходе которой оцениваются все пункты политики качества: актуальность учебных программ, развитие тренеров, тенденции обратной связи участников и эффективность рассмотрения жалоб. Результаты самооценки хранятся не менее 5 лет.

MTÜ Elukestev Õpe carries out an annual self-assessment covering all aspects of this quality policy: relevance of curricula, trainer development, trends in participant feedback and effectiveness of complaint handling. Self-assessment results are retained for at least 5 years.

9. Kliendisuhtlus

9. Взаимодействие с клиентами

9. Client communication

Koolitusele registreerimisel saadetakse osalejale kinnitusteade koos koolituse linkide ja tehniliste nõuetega hiljemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist. Kõigile kirjalikele päringutele vastatakse 1 tööpäeva jooksul. Enne uue koolituse avamist viiakse vajadusel läbi vajadusanalüüs, et selgitada sihtgrupi ootused ja tegelikud õppevajadused.

При регистрации на курс участнику отправляется подтверждение с ссылками на курс и техническими требованиями не позднее чем за 2 рабочих дня до начала. На все письменные запросы отвечают в течение 1 рабочего дня. Перед открытием нового курса при необходимости проводится анализ потребностей для выяснения ожиданий целевой аудитории и реальных образовательных нужд.

Upon registration, participants receive a confirmation with course links and technical requirements at least 2 working days before the course. All written enquiries are responded to within 1 working day. Before launching a new course, a needs assessment is conducted where necessary to identify the expectations and actual learning needs of the target group.

10. Dokumendihaldus

10. Управление документами

10. Document management

Kõiki koolitusega seotud dokumente (registreerimisandmed, osalejate nimekirjad, tunnistused, tagasiside, kaebused) säilitatakse ja töödeldakse kooskõlas andmekaitsetingimustega (vt andmekaitse.html). Registreerimisandmeid säilitatakse 1 aasta, tunnistuste andmeid ja koolitusarvestust 5 aastat, raamatupidamisdokumente 7 aastat. Dokumentidele on juurdepääs ainult MTÜ Elukestev Õpe vastutavatel isikutel. Kogu dokumentatsioon on konfidentsiaalne ja ei edastata kolmandatele osapooltele ilma seadusliku aluseta.

Все документы, связанные с курсами (регистрационные данные, списки участников, сертификаты, обратная связь, жалобы), хранятся и обрабатываются в соответствии с условиями защиты данных (см. andmekaitse.html). Регистрационные данные хранятся 1 год, данные сертификатов и учёт курсов — 5 лет, бухгалтерские документы — 7 лет. Доступ к документам имеют только ответственные лица MTÜ Elukestev Õpe. Вся документация конфиденциальна и не передаётся третьим лицам без законного основания.

All course-related documents (registration data, participant lists, certificates, feedback, complaints) are retained and processed in accordance with the data protection policy (see andmekaitse.html). Registration data is retained for 1 year, certificate data and training records for 5 years, and accounting documents for 7 years. Access to documents is restricted to responsible persons within MTÜ Elukestev Õpe. All documentation is confidential and is not shared with third parties without a legal basis.